UX, или User Experience — немного загадочный термин, но в реальности каждый сталкивается с ним ежедневно, используя продукты, сервисы, сайты и мобильные приложения.
Что такое UX?
UX — это широкий термин, который относится к любому пользовательскому опыту, связанному не только с веб-сайтом, но и с продуктом, услугой, брендом, маркетингом или обслуживанием клиентов данной компании. Его целью является создание положительного пользовательского опыта, и это достигается путем выявления мотивов, привычек, эмоций и проблем пользователей, а затем адаптации к ним услуг и продуктов.
В контексте широко понимаемого интернета UX — это создание веб-сайтов и мобильных приложений таким образом, чтобы они были полезными и удобными для пользователей. Это означает, что они должны помочь пользователю достичь своих целей без лишнего разочарования, с наименьшими усилиями и в кратчайшие сроки.
Изучение потребностей пользователя
User Experience, по определению, уделяет особое внимание знакомству с пользователями и руководствуется их потребностями. Это можно охарактеризовать как восходящий подход к дизайну, который сильно отличается от «традиционной» модели, в которой высокопоставленные лица в компании принимают решение о дизайне и внешнем виде продукта, услуги или веб-сайта, а пользователю приходится «приспосабливаться» к нему, потому что президент знает лучше.
На практике оказывается, что тот, кто кричит громче всех или обладает наибольшей силой, необязательно прав. Чаще всего именно адаптация под пользователя более эффективна и приносит лучшие бизнес — результаты.
Отсюда долгосрочный растущий интерес к User Experience. Что хорошо, потому что в конце концов это приводит к большему количеству продуктов и услуг, которые конечные пользователи просто хотят использовать.
Прибылен ли UX?
Пользовательский опыт может показаться дорогим в теории. Ведь за специалистов и инструменты надо платить. Но на практике это защищает компанию от вложения денег в создание продукта, который никто не купит.
42 % стартапов терпят неудачу, потому что создают ненужный продукт или услугу. Еще 17 % исчезают с рынка, потому что их продукт недружелюбен к пользователям (то есть имеет плохой UX).
Инвестирование в исследования, например, в UX, еще до создания первого дизайна или строки кода (или прототипа физического продукта) помогает спасти компанию от такой участи.
Наверное, это логично — зачем вкладывать средства в создание чего-то, что в конечном итоге окажется в корзине? Лучше сначала сделать прототип и протестировать на реальных пользователях. Но почему? Потому что люди эмоциональные существа.
